目录

1. 🎪 产品简介
2. 🎨 系统要求
3. 🏡 安装与配置
   3.1 安装步骤
   3.2 初始配置
4. 🚀 系统功能
   4.1 用户界面
   4.2 消息管理
   4.3 关键字设置
   4.4 自动回复设置
   4.5 人工干预设置
   4.6 数据分析与报告
5. 💐 高级功能
   5.1 多平台支持
   5.2 多语言设置
   5.3 自定义设置
6. 💎 常见问题解答
7. 🎉 技术支持与维护

产品简介

壳林智能客服系统是一个集成了自然语言处理技术、智能对话管理和自动化客服功能的综合服务平台。它能够高效处理客户咨询，提高服务质量并降低运营成本。

系统要求

操作系统：Windows 10及以上版本
内存：4GB RAM（建议8GB RAM）
硬盘：10GB可用空间
网络：稳定的互联网连接
浏览器：最新版本的Chrome、Firefox或Edge

安装与配置

3.1 安装步骤

下载软件：
从官方网站下载壳林智能客服的安装包。

运行安装程序：
双击下载的安装包，启动安装程序。按照安装向导的指示完成安装过程。

完成安装：
安装完成后，系统会提示您重启计算机。请根据提示操作。

3.2 初始配置

启动系统：
双击桌面上的“壳林智能客服”图标，启动系统。

登录：
使用管理员账户和密码登录系统。初次登录时，请使用默认的管理员账号和密码。

设置基本信息：
在系统主界面，点击“系统设置”，填写企业名称、联系方式及其他基本信息。

配置平台：
在“平台管理”模块中，配置支持的平台（拼多多、千牛、抖店）。输入平台API密钥等必要的认证信息。

系统功能

4.1 用户界面

主界面：显示系统的主要功能模块，如消息管理、关键字设置、数据分析等。
导航栏：位于界面左侧，提供各功能模块的快速访问入口。

4.2 消息管理

实时消息检测：
系统会自动检测到新的客户消息，并在“消息管理”模块中显示。用户可以查看消息内容、回复或标记为已处理。

消息归档：
系统会自动将处理过的消息归档，用户可以在“消息记录”中查看历史记录。

4.3 关键字设置

添加关键字：
在“关键字管理”模块中，点击“添加关键字”按钮，输入关键字及其对应的响应内容。系统会根据这些关键字自动匹配并生成回复。

编辑关键字：
选择需要编辑的关键字，修改相关内容，然后保存更改。

删除关键字：
选择需要删除的关键字，点击“删除”按钮，确认删除操作。

4.4 自动回复设置

设置自动回复规则：
在“自动回复设置”模块中，用户可以设置不同的自动回复规则。包括对特定关键字的自动回复、对不同问题类型的响应等。

启用/禁用自动回复：
在设置页面中，可以启用或禁用特定的自动回复规则，调整系统的回复策略。

4.5 人工干预设置

设置人工干预阈值：
在“人工干预设置”模块中，定义自动回复无法处理的阈值。系统将根据此设置将问题转交给人工客服。

处理人工问题：
在“待处理问题”模块中，人工客服可以查看需要处理的消息，并进行回应。

4.6 数据分析与报告

生成报告：
在“数据分析”模块中，用户可以选择不同的数据类型生成分析报告，如客户满意度、处理效率等。

查看统计数据：
系统提供各种统计数据，如消息处理量、响应时间等，帮助企业评估客服效果。

高级功能

5.1 多平台支持

平台管理：
用户可以在“平台管理”模块中添加和管理多个平台的账户信息，系统将统一处理来自不同平台的消息。

5.2 多语言设置

语言选择：
在“语言设置”模块中，用户可以选择系统的显示语言。支持多种语言切换，以满足不同地区用户的需求。

5.3 自定义设置

界面定制：
在“界面设置”中，用户可以自定义系统的界面布局和主题颜色，提升使用体验。

功能扩展：
系统支持插件和功能扩展，用户可以根据需求安装和配置额外的功能模块。

常见问题解答

如何重置管理员密码？

在登录界面，点击“忘记密码”，按照系统提示进行密码重置。
如何更新系统？

系统会定期检查更新。在“系统更新”模块中，点击“检查更新”按钮，按照提示进行更新。
系统出现故障怎么办？

请联系技术支持团队，提供系统日志和故障描述，我们将尽快协助解决问题。

技术支持与维护

技术支持：

电话：0558-6684937
邮箱：kelin@kunkeji.com
在线客服：访问官方网站的在线客服系统
维护服务：访问官方网站的在线客服系统

定期系统维护和更新由技术支持团队负责。用户可在“系统维护”模块查看维护公告和安排。